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    皮膚管理中心最容易犯的5個錯誤!

    2019-07-22     很多皮膚管理店長總抱怨沒有客戶,沒業績就說淡季,但其實可能是自身問題導致的。

        因此,我們列出皮膚管理店常犯的5大錯誤,它們都在讓我們的客戶流失。你可能也犯了這些錯誤!


    皮膚管理中心最容易犯的5個錯誤!


        1、環境衛生差

        皮膚管理店裝修不求奢華裝飾,但需要簡約整潔,整體給客戶煥然一新的感覺,舒緩身心疲勞。

        其次,就是環境衛生問題。門面就像臉面,環境衛生差,客戶躲避都來不及,怎么可能進來呢?

        店門口隨地紙屑、塑料袋影響客戶第一感官,客戶可能也會認為店內衛生不怎么樣。進店后,客戶第一眼看到前臺和產品展示柜,但產品展示柜的產品陳列雜亂無章,還包含多種品牌產品,給客戶便宜貨的感覺;

        客戶細看產品柜和小工藝品、綠植、書架、桌面等地方基本落滿灰塵以及洗手間有異味,可能讓客戶轉身就走。

        再者,就是客戶做管理時,儀器消毒與產品歸位問題。皮膚管理師對未用完的產品沒有及時歸位,沒有使用一次性手套、棉棒等,以及美容儀器沒有消毒和安全保存??蛻粽J為存在安全隱患,不夠專業,很難再次進店。

        2、服務態度差

        有些老客戶會慢慢消失,轉身到同行那里,可能是我們服務不夠好,不夠專業。

        在繁忙時間段,客戶排滿隊,人手不夠,耽誤客戶時間,給客戶留下不好印象。我們可以提前預約客戶,避免該情況出現。

        其次,當皮膚管理師與客戶發生沖突時,未能及時安撫客戶情緒和解決客戶問題,給客戶留下服務態度差,可能導致該客戶以及她身邊朋友都不再進店,損失很大。無論對錯,皮膚管理師優先道歉,將大事化小,小事化了,避免產生負面影響。

        再者,就是皮膚管理師沒有統一服飾,禮儀,以及帶戒指等首飾、留指甲、涂指甲油等突出皮膚管理店不專業,服務不規范。

        3、不能解決皮膚問題

        連客戶的皮膚問題都解決不了,怎么讓客戶相信你?

        皮膚管理師未能從客戶皮膚問題入手,不懂產品和儀器搭配等等,可能導致客戶皮膚問題反復出現或皮膚問題加重情況,會使客戶對我們失去信任。

        我們通過目診、觸診、問診結合皮膚檢測儀,科學分析客戶皮膚問題和產生原因,并以按摩手法結合韓國院線產品、美容儀器的合理搭配,制定私人皮膚管理方案,改善和解決皮膚問題,維持皮膚年輕活力。

        建議定期組織員工內訓或到POSE美容學院進修與提升,增強皮膚管理師綜合能力,對門店拓客和長期發展很有幫助的。

        4、強行推銷產品

        客戶一進店就開始推銷活動、產品或者客戶管理過程中強行介紹產品、會員服務等等,給客戶很不好的體驗感。即使客戶購買產品后,發現產品被閑置或沒效果,就會感覺被騙,導致客戶很難再次進店。

        我們要從客戶皮膚問題入手,合理搭配產品,制定私人管理方案,從根本上改善客戶皮膚問題,讓客戶每一分錢花得物超所值。

        5、交通不便利

        門店選址過于偏僻,附近沒有公交或停車場,間接給客戶產生不必要的麻煩,讓客戶不愿意過來,可能會導致門店關門。因而,開店初期選址非常重要。

        皮膚管理店長自我檢查是否犯了這些錯誤,及時調整門店經營結構,多組織皮膚管理師參與技能培訓,建立好門店品牌形象。
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